Kommunikation als wichtiges Kundenbindungsmittel

Zunächst einmal ein ganz herzliches Sorry an dieser Stelle, ich habe gerade ein großes neues Projekt in der Vorbereitung und bin an der Stelle fleißig am Vorbereiten - deshalb musste dieser Blog die letzten Tage etwas zurücktreten, nun geht es aber mit Volldampf an dieser Stelle weiter.

Kommunikation - warum ist sie so wichtig?

Die Kundenkommunikation ist heutzutage das A und O - und dennoch kann man an dieser Stelle so viel verkehrt machen und hierdurch wichtige Kontakte bzw. Geschäfte verlieren.

An dieser Stelle möchte ich euch aus meiner Sicht ein paar Tipps für einen erfolgreichen Umgang mit Kunden mit an die Hand geben.

1. Termine einhalten

Ganz entscheidend für eine erfolgreiche geschäftliche Zusammenarbeit ist es, zugesagte Termine einzuhalten - würdet ihr etwa mit einem Geschäftspartner zusammenarbeiten wollen, bei dem ihr euch nie sicher sein könnt, ob dieser seine Zusagen einhält oder ihr im schlechtesten Fall ohne ein in Auftrag gegebenes Produkt darsteht? Ich denke, eher nicht…

2. Erreichbarkeit

Ganz wichtig für eure Geschäftspartner ist auch eine Erreichbarkeit - wer am Telefon ständig den Anrufbeantworter laufen lassen hat und vielleicht einmal alls 2-3 Tage seine Mails checkt, der sollte es tunlichst unterlassen, über das Internet Geschäfte zu machen, weil die Erreichbarkeit dann einfach schlecht gewährleistet ist.

3. Freundlichkeit

Bestimmt und die eigenen Anliegen vortragen, aber dabei immer freundlich bleiben - das gilt nicht nur gegenüber Geschäftspartnern, sondern vor allem auch in Hinblick auf Anfragen von Kunden; nur wer seine Kunden mit Service begeistert, hat unter Umständen die Gelegenheit, treue Stammkunden zu gewinnen, obwohl man vielleicht selbst nicht der günstigste Anbieter auf dem Marktplatz ist.

Ein Beispiel aus meinem Geschäftalltag:

Wenn ich Texte in Auftrag gebe, dann arbeite ich gern mit zuverlässigen und freundlichen Textern zusammen - wo ich zwar ein bisschen mehr zahlen muss, dafür aber weiß, dass die bestellten Texte überhaupt ankommen und ich dieselbe Zeit nicht noch einmal brauche, um all die Rechtschreibfehler aus den Texten zu korrigieren.

4. Tipp (Werbung):

Zum Schluss noch ein Tipp von mir:

Wer sich jetzt denkt, dass er beim Thema “Vertrieb” und “Kommunikation” noch ein wenig Nachholbedarf hat, dem sei das Angebot von Peter Brandl empfohlen.

Bereits seit 1993 bietet der Diplom-Sozialpädagoge auf eure Unternehmung zugeschnittene Kommunikationsseminare an und bringt als Geschäftsführender Gesellschafter von einer Immobiliengesellschaft auf die notwendigen Erfahrungen in Sachen Coaching und Training / Vertrieb zurückblicken.
Was habt ihr für Erfahrungen mit Kundenkommunikation gemacht?